Ajutor: portalul pacientului

Portalul vă arată, de acasă, ce are spitalul despre dumneavoastră: programările, rezultatele de laborator, documentele de la externare sau de la consult și plățile. Pagina e gândită pentru telefon, dar merge și pe calculator.

Cum intru

Dacă spitalul are mai multe moduri de intrare, sus apare câte un buton pentru fiecare; cu unul singur, pagina îl arată direct.

• Cod pe e-mail (fără parolă): scrieți CNP-ul și apăsați Trimite-mi codul pe e-mail. Codul vine pe adresa de e-mail trecută în fișa dumneavoastră de la spital (dacă ați primit o hârtie cu cod de acces, adresa e scrisă pe ea, parțial ascunsă). Scrieți codul sub CNP și apăsați Intră. E valabil câteva minute și merge o singură dată; dacă nu a venit, uitați-vă și în dosarul Spam sau apăsați Trimite din nou.
• Cont cu e-mail (cu parolă, pentru cine preferă): apăsați Am cont cu parolă. O dată, apăsați linkul Fac un cont sau îmi aleg o parolă nouă, scrieți CNP-ul și adresa de e-mail din fișă, apoi Trimite e-mailul de confirmare. Din e-mail deschideți linkul (sau scrieți codul la „Am primit codul de confirmare”), alegeți o parolă și apăsați Confirmă contul. După aceea intrați cu e-mailul și parola. Dacă ați uitat parola, faceți la fel sau intrați cu un cod pe e-mail.
• Cod prin SMS: scrieți CNP-ul și apăsați Trimite-mi codul prin SMS. Codul vine pe telefonul trecut în fișa dumneavoastră de la spital, e valabil câteva minute și merge o singură dată. Scrieți-l sub CNP și apăsați Intră.
• Cod de pe hârtie: la externare sau la consult primiți o hârtie cu un cod de acces de 12 caractere (de forma ABCD-EFGH-JKMN). Alegeți Cod de pe hârtie (dacă apar mai multe butoane), scrieți CNP-ul și codul, apoi apăsați Intră. Codul merge de mai multe ori, până la data scrisă pe hârtie.

Codul, CNP-ul sau parola greșite de prea multe ori blochează intrarea: așteptați câteva minute sau cereți un cod nou la spital. Spitalul nu vă cere niciodată codul la telefon.

Ce văd

• Programări: programările viitoare și cele trecute. O programare viitoare se poate anula din portal cu cel puțin 24 de ore înainte: apăsați Anulează programarea, apoi Da, anulează programarea. Pentru a muta sau a schimba o programare (sau pentru o anulare mai târziu), sunați la numărul scris jos pe pagina Programări; pe telefon îl puteți apăsa direct.
• Adaugă în calendar, la fiecare programare viitoare: se descarcă un fișier pe care telefonul (sau calculatorul) îl deschide în calendar, cu ora, locul și o reamintire cu o zi înainte. Dacă programarea se schimbă sau se anulează, calendarul nu află singur: ștergeți-o și din calendar.
• Rezultate: numai rezultatele validate de laborator. Valorile marcate de laborator în afara intervalului de referință au semnul ⚠ și scrisul „peste interval” (↑), „sub interval” (↓) sau „în afara intervalului”, iar deasupra rezultatelor o notă spune câte sunt; nu înseamnă neapărat o problemă: discutați-le cu medicul. La o analiză făcută de mai multe ori apare Evoluție (…): un grafic mic cu valorile ei în timp (banda colorată e intervalul de referință, punctele roșii sunt în afara lui) și, dedesubt, aceleași valori într-un tabel. Ascunde evoluția îl închide. Când spitalul a arhivat buletinul de analize, sub rezultatele lui apare Descarcă buletinul (PDF): același PDF ca pe pagina Documente.
• Documente: biletele de externare, scrisorile medicale, rețetele, buletinele de analize, rezultatele de imagistică și deconturile de cheltuieli, ca PDF: apăsați Descarcă PDF. Un document nou apare după ce spitalul îl arhivează.
• Spuneți-ne părerea (pe pagina de start, după o externare sau un consult, dacă spitalul strânge chestionare de satisfacție): chestionarul secției, anonim, în limba aleasă în portal. Se deschide în aceeași pagină; la sfârșit, Înapoi în portal vă aduce înapoi, fără să intrați din nou.
• Datele mele: numele, CNP-ul (parțial ascuns), telefonul și adresa de e-mail din fișa de la spital, cum puteți intra în portal și dispozitivele pe care sunteți conectat. Datele nu se schimbă din portal: pentru un telefon, o adresă de e-mail sau un nume schimbate, spuneți la registratura spitalului (sau la secția care v-a tratat), cu actul de identitate.
• Plăți: chitanțele și facturile emise pe numele dumneavoastră. La factura cu rest de plată apare butonul Plătește cu cardul: vezi mai jos.

Confirm că vin

Cu câteva zile înainte de o programare, pe pagina Programări apare sub ea întrebarea „Veniți la această programare?”. Apăsați Confirm că vin: spitalul vede că veniți, iar sub programare scrie „Prezența confirmată”, cu ziua și ora. Dacă ați răspuns „DA” la SMS-ul de reamintire sau ați confirmat la telefon, programarea apare deja confirmată. SMS-ul de reamintire poate avea la sfârșit adresa portalului, ca să confirmați de acolo.

Dacă nu mai puteți veni, apăsați Nu mai pot veni, apoi Da, anulează programarea: locul se oferă altui pacient. Când e prea târziu pentru anularea din portal, pagina vă spune să sunați la spital, ca locul să fie dat altcuiva. Ca reprezentant, confirmați sau anulați în numele persoanei reprezentate.

Am ajuns

În ziua programării, cu puțin înainte de ora ei, pe pagina Programări apare butonul Am ajuns. La spital, scanați cu camera telefonului codul QR de pe ecranul de la recepție: se deschide portalul (intrați în cont, dacă nu erați intrat) și spitalul vede că ați ajuns. Sub programare scrie „Sosirea anunțată la …”. Codul se schimbă la câteva minute, deci nu se poate folosi de acasă; dacă pagina spune că a expirat, scanați-l din nou.

Urmați apoi indicațiile recepției (actele sau plata la registratură) și așteptați să fiți chemat. Ca reprezentant, alegeți întâi în antet persoana reprezentată, apoi scanați codul. Fără telefon sau fără cont în portal, mergeți la ghișeu, ca de obicei.

Programare nouă

Pe pagina Programări, apăsați Programare nouă. Alegeți ce programați (cabinetul și durata apar dedesubt, cu pregătirea, dacă e nevoie de una), apoi ziua: apar orele libere, grupate pe medic. Apăsați ora dorită, scrieți dacă vreți un mesaj pentru spital și apăsați Trimite cererea (sau Programează, unde spitalul programează direct). Unde spitalul afișează prețul serviciului, îl vedeți lângă denumire și înainte de trimitere.

Când pe buton scrie Trimite cererea, ora e păstrată pentru dumneavoastră, iar programarea apare cu „Așteaptă confirmarea spitalului” până răspunde spitalul; răspunsul (confirmată sau refuzată, cu motivul) apare jos, la Răspunsurile spitalului. Dacă v-ați răzgândit, apăsați Retrag cererea de programare. Din portal puteți avea câteva programări viitoare deodată (de obicei două); pentru altele, sunați la spital. Ora aleasă poate fi luată de altcineva chiar atunci: pagina vă spune și arată orele rămase libere.

Mută programarea pe altă oră

Pe o programare viitoare făcută la acest spital, apăsați Mută pe altă oră. Alegeți ziua: apar orele libere pentru aceeași consultație, grupate pe medic. Apăsați ora dorită, apoi Da, mută programarea. Programarea se mută pe loc (spitalul vede că ați mutat-o din portal) și, dacă spitalul trimite SMS-uri de confirmare, primiți unul cu ora nouă. Până confirmați, programarea rămâne la ora de acum. O programare plătită cu cardul rămâne plătită.

Se mută din portal cu cel puțin atâtea ore înainte câte cere și anularea din portal (de obicei 24); mai târziu, sau pentru o consultație pe care spitalul nu o programează din portal, sunați la spital. Dacă ora a fost luată de altcineva chiar atunci, pagina vă spune și arată orele rămase libere. Ca reprezentant, mutați programarea persoanei reprezentate, iar spitalul vede că ați mutat-o dumneavoastră.

Altă oră pentru o programare

Dacă nu puteți veni la ora programării, apăsați Cer altă oră pe programare. Alegeți una până la trei zile în care ați putea veni (cu Încă o zi) și, pentru fiecare, dacă puteți dimineața, după-amiaza sau oricând; puteți scrie și un mesaj. Apăsați Trimite cererea. Programarea nu se mută singură: spitalul alege ora și vă răspunde jos pe pagină, la Răspunsurile spitalului („Mutată, pe …” sau „Refuzată”, cu motivul). Până atunci programarea rămâne la ora de acum; cererea se poate retrage cu Retrag cererea de altă oră.

O oră mai devreme

Pe o programare viitoare, apăsați Anunțați-mă dacă se eliberează o oră mai devreme. Alegeți dacă vreți să fiți anunțat numai pentru orele din următoarele câteva zile (Numai în următoarele) sau oricând înainte de programare și apăsați Vreau anunțul. Când cineva anulează și se eliberează o oră mai devreme pentru aceeași consultație, primiți un SMS sau un e-mail. Ora nu e păstrată pentru dumneavoastră (pot fi anunțați câțiva pacienți): intrați în portal, apăsați Vezi orele libere mai devreme, alegeți ora și apăsați Mută programarea aici (sau Cer această oră, unde spitalul mută programarea după ce vă răspunde, la Răspunsurile spitalului). Dacă ora a fost luată între timp, pagina vă spune și arată orele rămase libere.

Anunțul se oprește singur când programarea trece, se anulează sau o mutați; îl opriți oricând cu Nu mai vreau anunțul.

Plata cu cardul

Apăsați Plătește cu cardul (… lei) la factură. Se deschide pagina de plată securizată a procesatorului Stripe, unde scrieți datele cardului; spitalul nu le vede și nu le păstrează. După plată reveniți singur în portal, pe Plăți. Factura apare „Încasată” după ce Stripe confirmă plata spitalului, de obicei în câteva secunde: dacă nu s-a schimbat încă, reîncărcați pagina. Dacă renunțați pe pagina Stripe, nu se ia niciun ban.

Dacă ați plătit o factură deja achitată la spital, suma în plus vi se întoarce pe card; pentru întrebări despre o plată, adresați-vă spitalului.

Plata la programare

La unele servicii spitalul cere sau oferă plata cu cardul chiar la programarea online; o vedeți înainte de trimitere, sub preț:

• Plată obligatorie: butonul e Continuă la plată (… lei). Ora e păstrată pentru dumneavoastră numai cât așteaptă plata (pe programare scrie „Așteaptă plata cu cardul până la …”); neplătită până atunci, programarea se anulează singură și ora se eliberează. Dacă pagina de plată nu s-a deschis sau ați renunțat, apăsați Plătește cu cardul (… lei) pe programare, până la ora arătată.
• Plată opțională: apăsați Continuă la plată (… lei) sau programați fără plată și plătiți mai târziu cu Plătește cu cardul (… lei) pe programare (ori la spital).

Plata se face pe pagina securizată Stripe, ca la facturi. După plată reveniți pe Programări; programarea apare „Plătită online” după ce Stripe confirmă plata spitalului, de obicei în câteva secunde. Unde spitalul confirmă programările (Trimite cererea), plata nu e și confirmarea: dacă spitalul refuză cererea sau o retrageți înainte de răspuns, plata vi se restituie. Dacă anulați o programare plătită, restituirea urmează politica spitalului, scrisă lângă butonul de plată și pe programare; când apăsați Anulează programarea, pagina vă spune dacă plata se restituie. Factura o primiți de la spital.

Anunț prin SMS

Pe pagina Datele mele, la Anunț la rezultate și documente noi: când în portal apar rezultate sau documente noi, primiți un SMS pe telefonul din fișă, de forma „Spitalul X: aveti rezultate noi in portalul pacientului”. SMS-ul nu conține rezultatele: le vedeți numai după ce intrați în portal. Nu primiți SMS noaptea, iar mai multe noutăți apropiate vin într-un singur SMS.

Dacă nu mai vreți aceste SMS-uri, apăsați Nu mai vreau SMS-uri. Le puteți porni din nou oricând, cu Vreau din nou SMS-uri; nu primiți SMS pentru ce a apărut cât au fost oprite.

Anunț pe e-mail

Pe pagina Datele mele, la Anunț la rezultate și documente noi: când în portal apar rezultate sau documente noi, primiți un e-mail pe adresa din fișă, de forma „Spitalul X: aveți rezultate noi în portalul pacientului”. Nici e-mailul nu conține rezultatele sau numele dumneavoastră. Pleacă în același timp cu SMS-ul (dacă îl primiți), nu noaptea, iar mai multe noutăți apropiate vin într-un singur e-mail.

Dacă nu mai vreți aceste e-mailuri, apăsați Nu mai vreau e-mailuri (SMS-urile rămân cum le-ați ales). Le puteți porni din nou cu Vreau din nou e-mailuri.

Anunț la răspunsul spitalului

Când spitalul vă răspunde la o cerere din portal (programarea online, cererea de altă oră) sau la un mesaj trimis de pe pagina Sesizări, primiți un SMS sau un e-mail scurt, de forma „aveți un răspuns în portal”. Mesajul nu spune ce a răspuns spitalul: răspunsul îl citiți în portal. Pleacă pe aceleași căi ca anunțurile la noutăți (nu noaptea) și se oprește la fel, de pe pagina Datele mele.

Notificări în browser

Pe pagina Datele mele, la Notificări în browser, apăsați Pornește pe acest dispozitiv și alegeți Permite când vă întreabă browserul. De acum, când apare ceva nou în portal (rezultate, documente, un răspuns al spitalului), telefonul sau calculatorul arată o notificare scurtă, „Aveți o noutate în portalul pacientului”, chiar și cu portalul închis. Notificarea nu conține rezultate, nume sau alte date medicale; apăsați pe ea și se deschide portalul, unde intrați ca de obicei. Nu vin noaptea, la fel ca SMS-urile.

Notificările se pornesc separat pe fiecare telefon sau calculator. Le opriți cu Oprește pe acest dispozitiv; un dispozitiv pe care nu-l mai folosiți (de exemplu un telefon pierdut) îl scoateți din listă cu Șterge. Cât timp primiți notificările, spitalul poate să nu vă mai trimită SMS pentru aceleași anunțuri; dacă notificarea nu ajunge, primiți SMS-ul ca înainte.

Pe iPhone și iPad notificările merg numai cu portalul pus pe ecranul principal (iOS 16.4 sau mai nou): în Safari, butonul Distribuiți → Adăugați pe ecranul principal, apoi deschideți portalul de pe ecranul principal și porniți notificările de acolo. Pe Android și pe calculator merg în Chrome, Edge, Firefox și Samsung Internet.

Sesizări și sugestii

Pe pagina Sesizări spuneți spitalului ce nu a mers bine, ce s-ar putea face mai bine sau mulțumiți cuiva. Apăsați Scrieți un mesaj, alegeți ce fel de mesaj este (reclamație / sesizare, sugestie sau mulțumire) și secția (dintre cele în care ați fost îngrijit, sau „Nu știu / alta”), scrieți pe scurt despre ce e vorba și mesajul, alegeți unde vreți răspunsul (aici, în portal, și, dacă vreți, pe adresa de e-mail sau la telefonul din fișă) și apăsați Trimite mesajul. Mesajul primește un număr de înregistrare și ajunge la serviciul de calitate al spitalului, care vă răspunde în cel mult 30 de zile; răspunsul apare pe aceeași pagină, sub mesaj. Puteți trimite cel mult 3 mesaje în 24 de ore.

Nu scrieți aici pentru o urgență: sunați la 112. Întrebările despre rezultate sau tratament le discutați cu medicul dumneavoastră. Ca reprezentant, mesajul pleacă în numele persoanei reprezentate, iar spitalul vede că l-ați scris dumneavoastră.

Formulare de completat înainte de vizită

Uneori spitalul vă roagă să completați un formular acasă, înainte de consult sau de internare: istoricul medical, alergiile și medicamentele pe care le luați, ori confirmarea că ați citit o notă de informare. Formularele de completat apar pe Acasă, la De completat înainte de vizită, și pe pagina Programări, sub programarea pentru care sunt cerute, cu ziua până la care trebuie trimise. Apăsați Completați, răspundeți la întrebări (cele marcate „(obligatoriu)” trebuie completate) și apăsați Trimiteți formularul. Dacă nu terminați acum, apăsați Salvați și continuați mai târziu: răspunsurile rămân salvate, iar formularul apare cu Continuați. După trimitere nu mai puteți schimba răspunsurile; le vedeți la Trimise. Dacă termenul a trecut, formularul se poate trimite până la ora vizitei.

La alergii și la medicamente scrieți câte unul pe rând (de exemplu „penicilină — erupție pe piele” sau „metformin 500 mg — de 2 ori pe zi”) sau bifați „Nu am alergii cunoscute” / „Nu iau medicamente”. Medicul citește răspunsurile înainte de vizită și le verifică împreună cu dumneavoastră. Când trebuie să confirmați că ați citit o notă de informare, bifa arată doar că ați citit-o: nu este o semnătură electronică și nu înlocuiește acordul pe care îl semnați la spital. Ca reprezentant, completați formularul în numele persoanei reprezentate, iar spitalul vede că l-ați completat dumneavoastră.

Când spitalul vă cere un formular, primiți și un SMS sau un e-mail scurt, de forma „aveți un formular de completat înainte de vizită”, fără întrebări sau răspunsuri. Dacă nu l-ați trimis, în ziua dinaintea termenului primiți o reamintire. Pleacă pe aceleași căi ca anunțurile la noutăți (nu noaptea) și se opresc la fel, de pe pagina Datele mele.

Mesaje către spital

Pe pagina Mesaje puteți scrie secției în care ați fost îngrijit (internare, consult sau programare în ultimele luni) o întrebare care nu e urgentă: despre tratament, un control, o recomandare. Apăsați Scrieți un mesaj nou, alegeți la Către secția („personalul secției”) sau medicul curant al ultimului dumneavoastră episod de acolo, scrieți pe scurt despre ce e vorba și mesajul, apoi apăsați Trimite mesajul. Răspunsul personalului apare în conversație, cu numele celui care a răspuns; conversațiile cu un răspuns pe care nu l-ați citit au eticheta Răspuns nou. Apăsați Deschide ca să vedeți conversația și să răspundeți. Secția răspunde de obicei în câteva zile lucrătoare (termenul e scris pe pagină). Dacă spitalul trimite anunțuri, primiți un SMS sau un e-mail că aveți un mesaj nou, fără conținutul lui.

Dacă scrieți în afara programului secției (seara, noaptea, în weekend sau într-o sărbătoare legală), în conversație apare imediat un mesaj al spitalului marcat „mesaj automat”, care vă spune din ce zi lucrătoare vă răspunde secția și că pentru ceva urgent sunați la spital sau la 112. Nu este încă răspunsul secției: conversația rămâne „Așteaptă răspuns” până vă scrie cineva din personal.

Nu scrieți aici pentru o urgență: sunați la 112. Mesajele nu pot avea fișiere atașate; documentele le încărcați din pagina Documente, dacă spitalul o permite, sau le aduceți la spital. Mesajele se păstrează în dosarul dumneavoastră de la spital, ca parte a documentației medicale, și nu înlocuiesc un consult. Puteți trimite un număr limitat de mesaje în 24 de ore. O conversație închisă de spital nu mai primește mesaje: începeți una nouă. Ca reprezentant, scrieți în numele persoanei reprezentate, iar spitalul vede că ați scris dumneavoastră.

Trimiteți un document spitalului

Pe pagina Documente, la Trimiteți un document spitalului, puteți trimite o scrisoare medicală, rezultate de laborator sau un raport de imagistică de la alt spital ori de la alt medic. Alegeți ce fel de document este, scrieți o descriere scurtă (de exemplu „Scrisoare cardiologie, Spitalul X, martie”), alegeți fișierul și apăsați Trimite documentul. Se primesc numai PDF-uri și poze JPEG sau PNG, până la mărimea scrisă pe pagină; un PDF cu scripturi sau cu fișiere atașate nu se primește (salvați-l din nou cu „Tipărire în PDF” sau trimiteți o poză a lui). Puteți trimite câteva documente pe zi; numărul rămas apare sub buton.

Documentul îl vede un medic al spitalului; nu intră singur în dosarul dumneavoastră. La Documente trimise de dumneavoastră vedeți starea: De verificat, Văzut de spital sau Respins (cu motivul pe scurt, de exemplu că pare al altei persoane sau că nu se poate citi). Cât e de verificat, îl puteți retrage cu Retrage, apoi Da, retrage documentul. Documentele trimise nu sunt citite imediat: pentru ceva urgent, sunați la spital sau la 112. Ca reprezentant, documentul pleacă în numele persoanei reprezentate, iar spitalul vede că l-ați trimis dumneavoastră.

Rezumatul meu

Pe pagina de start, apăsați Rezumatul meu: o pagină de arătat altui medic, cu alergiile notate în dosarul de la spital, diagnosticele de la externări și consulturi încheiate din ultimii ani, grupa sanguină confirmată de laborator și medicamentele din rețetele spitalului care sunt încă în perioada de tratament. Fiecare rând are data și locul de unde vine (secția, externarea sau consultul). Apăsați Tipărește sau salvează ca PDF pentru o foaie de dat medicului (sau de păstrat pe telefon, ca PDF).

Rezumatul arată numai ce a notat și a verificat spitalul: nu cuprinde medicamentele de la alți medici și nu înlocuiește biletul de externare sau scrisoarea medicală. Dacă ceva lipsește sau pare greșit, spuneți medicului sau la registratură. Ca reprezentant, vedeți rezumatul persoanei reprezentate.

Medicul de familie

Dacă sunteți pacientul unui cabinet de medicină de familie, pe pagina de start apare Medicul de familie. Acolo vedeți: medicul la care sunteți înscris(ă), programul cabinetului și punctele de lucru (cu orele pentru consultații la domiciliu); De făcut: consultațiile de prevenție, controlul pentru o boală cronică și vaccinurile recomandate acum, pentru dumneavoastră și pentru copiii pe care îi reprezentați; Carnetul de vaccinări, numai de citit, cu vaccinările făcute și dozele din calendar (efectuată, de făcut acum, restantă, mai târziu), pe care îl deschideți cu Vezi carnetul de vaccinări și îl descărcați cu Descarcă PDF. „De făcut” nu arată diagnostice. Pentru o programare, apăsați Programare.

Cerere de rețetă pentru bolile cronice

Pe pagina Medicul de familie, bifați medicamentele din rețetele dumneavoastră cronice pe care vreți să le reînnoiți, scrieți dacă vreți un mesaj pentru cabinet și apăsați Trimite cererea. Rețeta se dă numai după o consultație. Cabinetul vă răspunde pe aceeași pagină: medicul vă contactează pentru o consultație la distanță (telefon, video) și apoi emite rețeta, vă programează la o consultație la cabinet sau, dacă e nevoie, vă spune de ce nu se poate. Primiți și un anunț (SMS, e-mail sau notificare în browser, după ce primiți de obicei), fără numele medicamentelor. Puteți avea o singură cerere în lucru; cererile apar sub Cererile trimise, cu starea și răspunsul cabinetului, iar până la răspuns o puteți retrage cu Retrage cererea. Ca reprezentant, cereți rețeta pentru persoana reprezentată după ce o alegeți sus, în antet.

Descarcă datele mele

Pe pagina Datele mele, la Descarcă datele mele, apăsați Pregătește arhiva. În câteva minute (apăsați Verifică din nou) apare Descarcă arhiva: un fișier ZIP cu tot ce vedeți în portal — datele din fișă, acordurile, programările din ultimul an, rezultatele validate, documentele (cu PDF-urile lor), chitanțele și facturile, reprezentările, accesările portalului și documentele trimise de dumneavoastră. Deschideți întâi fișierul rezumat.html din arhivă, în browser. Arhiva se poate descărca 24 de ore; o arhivă nouă o înlocuiește pe cea veche și se pot cere cel mult 3 pe zi.

Arhiva nu cuprinde notele interne ale personalului și nici răspunsurile la chestionarele de satisfacție (sunt anonime, nu sunt legate de dumneavoastră). Dosarul medical complet (foaia de observație, investigațiile, toate documentele) îl cereți în scris la spital: pe pagină scrie cum. Ca reprezentant, descărcați datele persoanei reprezentate, iar spitalul vede că le-ați cerut dumneavoastră.

Verificarea în doi pași

Dacă intrați cu contul cu e-mail și parolă, puteți cere ca portalul să vă ceară, după parolă, și un cod de 6 cifre dintr-o aplicație de autentificare de pe telefon (de exemplu Google Authenticator sau Microsoft Authenticator). Așa, cine vă află parola nu poate intra fără telefonul dumneavoastră.

Intrați cu e-mailul și parola, deschideți Datele mele și, la Securitatea contului, apăsați Pornește verificarea în doi pași. În aplicația de autentificare adăugați un cont nou scanând codul QR de pe pagină (sau scriind cheia de sub el), apoi scrieți codul de 6 cifre arătat de aplicație și apăsați Confirmă. Pagina vă arată 10 coduri de rezervă: scrieți-le pe hârtie și păstrați-le în siguranță, apoi apăsați Am notat codurile. Fiecare cod de rezervă merge o singură dată, în locul codului din aplicație, când nu aveți telefonul.

De acum, la intrare, după parolă scrieți codul din aplicație (sau un cod de rezervă) și apăsați Intră. Codul greșit de prea multe ori blochează contul câteva minute. Din Datele mele puteți cere Coduri de rezervă noi sau Oprește verificarea (cu codul de acum din aplicație). Dacă ați pierdut telefonul și codurile, spitalul poate opri verificarea; mergeți cu actul de identitate. Intrarea cu un cod (pe hârtie, prin SMS sau pe e-mail) nu se schimbă.

Intrarea cu cheia de acces (passkey)

O cheie de acces vă lasă să intrați fără parolă: telefonul sau calculatorul vă recunoaște după amprentă, față sau codul cu care îl deblocați. Nu trebuie să țineți minte nimic și nimeni nu vă poate afla cheia, pentru că ea nu pleacă niciodată de pe dispozitiv.

Ca s-o adăugați, intrați cu e-mailul și parola (și codul din aplicație, dacă aveți verificarea în doi pași), deschideți Datele mele și, la Securitatea contului, apăsați Adaugă o cheie de acces (passkey). Dați-i un nume (de exemplu „Telefonul meu”), apăsați Creează cheia și confirmați pe dispozitiv cu amprenta, fața sau codul. Puteți adăuga câte o cheie pentru fiecare telefon sau calculator.

Data viitoare, pe pagina de intrare, la e-mail, apăsați Intră cu cheia de acces și confirmați pe dispozitiv: nu mai scrieți adresa, parola sau codul din aplicație.

Cheia e la fel de sigură ca blocarea dispozitivului: oricine poate debloca telefonul sau calculatorul poate intra și în portal. Nu adăugați chei pe un dispozitiv folosit și de alte persoane și țineți-l blocat cu un cod. Dacă pierdeți dispozitivul, intrați de pe altul și apăsați Șterge lângă cheia lui, sau mergeți la spital cu actul de identitate să vă șteargă toate cheile. Parola rămâne oricum.

Portalul pe ecranul telefonului

Portalul se poate pune pe ecranul telefonului, ca o aplicație, cu iconița lui. Pe Android, în Chrome: meniul ⋮ → Adăugați pe ecranul de pornire (sau Instalați aplicația). Pe iPhone, în Safari: butonul Distribuiți → Adăugați pe ecranul principal. Iconița deschide pagina de intrare: intrați ca de obicei, cu CNP-ul și codul. Nimic din portal (rezultate, documente) nu rămâne salvat pe telefon, în afară de PDF-urile pe care le descărcați dumneavoastră.

Datele copilului sau ale persoanei pe care o reprezentați

Dacă sunteți părintele sau tutorele unui copil ori reprezentantul legal al unei persoane, spitalul vă poate da acces și la datele ei. Mergeți cu actul de identitate și cu actul care dovedește calitatea (certificatul de naștere al copilului, actul de tutelă sau hotărârea instanței) la spital: vă notează ca reprezentant și vă dă un cod pe numele dumneavoastră.

Intrați cu CNP-ul dumneavoastră, ca de obicei. Sus, la Datele afișate, alegeți „Eu” sau numele persoanei reprezentate; paginile arată apoi datele ei, iar deasupra scrie „Vedeți datele lui …, ca reprezentant”. Îi puteți vedea programările (și anula una), rezultatele, documentele și plățile, și îi puteți plăti facturile cu cardul, unde portalul are plata cu cardul; setările ei (SMS-urile) le schimbă numai ea sau spitalul. Dacă persoana nu are telefon în fișă sau nu poate intra singură, SMS-ul de la spital despre noutăți vine la dumneavoastră: „aveti rezultate noi in portal pentru o persoana pe care o reprezentati” (fără nume).

Ca părinte sau tutore vedeți tot ce vede copilul, până împlinește 18 ani, când accesul se oprește singur; copilul poate avea și el, separat, propriul cod. Accesul de reprezentant legal se oprește la data stabilită de spital. Dacă accesul s-a oprit cât erați în portal, vi se cere să intrați din nou.

Limba

Portalul se poate citi în română, engleză, franceză, germană, spaniolă, italiană, ucraineană și maghiară: alegeți limba din lista de sus, de lângă numele spitalului (Română, English, Français, Deutsch, Español, Italiano, Українська, Magyar). Telefonul sau calculatorul ține minte alegerea pentru data viitoare. După ce intrați, limba aleasă se păstrează și la spital: SMS-urile și e-mailurile cu noutăți vin în aceeași limbă. Rezultatele, documentele și numele cabinetelor rămân cum le-a scris spitalul.

Afișare și accesibilitate

Butonul Afișare din partea de sus a fiecărei pagini (lângă limbă, și înainte de intrare) deschide opțiunile de afișare; aceleași opțiuni sunt și pe pagina Datele mele:

• Mărimea textului: Normal, Mare sau Foarte mare. Pagina se reașază singură, fără să fie nevoie s-o mutați în lateral.
• Culori: Ca pe telefon sau calculator, Fundal deschis sau Fundal închis.
• Contrast ridicat: text negru pe alb (sau alb pe negru), legături subliniate, contur gros în jurul elementului ales.
• Literă mai ușor de citit: literă simplă, cu mai mult loc între litere, cuvinte și rânduri.
• Butoane și spații mai mari: butoane mai înalte, ușor de atins cu degetul.
• Fără animații: oprește mișcările de pe pagină (portalul ține cont și de setarea telefonului sau a calculatorului).
• Citire cu voce tare (numai dacă browserul o poate face): jos pe pagină apar butoanele Citește și Oprește. Se citește secțiunea în care vă aflați (după ce ați atins-o sau ați ajuns la ea cu tasta Tab), altfel toată pagina, cu vocea telefonului sau a calculatorului în limba portalului.

Alegerile se văd pe loc și se țin minte pe acest telefon sau calculator; după ce intrați, se țin minte și în contul dumneavoastră, deci le regăsiți pe orice telefon sau calculator. Revin la afișarea obișnuită le anulează pe toate.

Portalul se folosește și numai cu tastatura (Tab, Enter, Esc) și cu cititoarele de ecran (TalkBack, VoiceOver, NVDA); prima apăsare pe Tab arată legătura Sari la conținut. Cu 5 minute înainte de încheierea sesiunii, pagina vă spune ora, ca să trimiteți sau să salvați ce ați completat.

Siguranța

• Sesiunea se încheie singură după o jumătate de oră. Pe un calculator comun apăsați Ieșire și închideți fereastra browserului.
• Pe pagina Datele mele, la Unde sunteți conectat, vedeți fiecare dispozitiv pe care ați intrat (browserul, adresa, ora intrării și a ultimei activități). Un dispozitiv pe care nu-l recunoașteți îl închideți cu Închide; Ieși de pe celelalte dispozitive le închide pe toate, mai puțin pe cel de pe care vă uitați. Anunțați apoi spitalul.
• Păstrați hârtia cu codul în siguranță. Dacă ați pierdut-o, anunțați spitalul: codul se oprește și primiți altul.
• Fiecare intrare în portal rămâne înregistrată la spital.
• Când cineva intră în contul dumneavoastră de pe un telefon sau calculator (browser) de pe care nu s-a mai intrat, primiți un e-mail cu browserul, ora și adresa aproximativă. Dacă nu ați fost dumneavoastră, apăsați Ieși de pe celelalte dispozitive în Datele mele și anunțați spitalul. Lista lor e în Datele mele, la Browsere de pe care s-a intrat. Portalul recunoaște browserul după un mic fișier (cookie) fără date despre dumneavoastră; dacă ștergeți cookie-urile sau folosiți o fereastră privată, intrarea apare ca de pe un browser nou.
• SMS-ul sau e-mailul de la spital nu vă cere niciodată codul, parola sau CNP-ul. Intrați în portal scriind singur adresa primită de la spital.

Termeni și confidențialitate

La prima intrare în portal vedeți termenii de utilizare și nota de informare privind datele personale, scrise de spital. Citiți-le și apăsați Am citit și accept ca să folosiți portalul; Nu accept (ieșire) vă scoate din portal. Când spitalul schimbă unul dintre texte, la următoarea intrare vi se arată versiunea nouă și o acceptați din nou. Dacă textul nu e tradus în limba aleasă, apare în română, cu o notă. Dacă reprezentați pe cineva, acceptați în nume propriu. Textele se pot citi oricând din legătura Termeni și confidențialitate din josul fiecărei pagini. Spitalul păstrează data și ora acceptării, versiunea și felul în care ați intrat (adresa de internet numai parțial).

Ce rămâne pe telefon sau calculator

Portalul nu folosește cookie-uri de urmărire, de statistică sau de publicitate și nu încarcă nimic de la alte firme. Pe dispozitiv rămân numai:

• sesiunea: după intrare, cheia sesiunii, criptată, stă în memoria filei (sessionStorage) și se șterge la închiderea filei sau la Ieșire; tot acolo stă, cât e deschisă fila, afișarea aleasă în contul dumneavoastră;
• cookie-ul de securitate nexus_portal_dispozitiv: o valoare aleatoare, fără date despre dumneavoastră, păstrată 400 de zile, folosită numai ca să recunoască browserul (pentru e-mailul la intrarea de pe un browser nou);
• cookie-ul nexus_portal_limba: limba aleasă (un an);
• cookie-ul nexus_portal_afisare: opțiunile de la Afișare (un an);
• un cookie tehnic al serverului, care apără formularele de trimiteri false (se șterge la închiderea browserului);
• după un chestionar de satisfacție trimis: un marcaj în memoria browserului (localStorage), ca același telefon să nu trimită de două ori în 24 de ore; marcajul nu ajunge la spital;
• PDF-urile pe care le descărcați.

Le puteți șterge din setările browserului; portalul merge și fără ele (alegerile se pierd, iar următoarea intrare apare ca de pe un browser nou). Plata cu cardul se face pe pagina procesatorului de plăți (Stripe), cu regulile lui.

Cui mă adresez

Pentru un cod nou, o adresă de e-mail sau un telefon schimbate în fișă, ori pentru întrebări despre rezultate și documente, adresați-vă spitalului (registratura sau secția care v-a tratat). Pentru o urgență sunați la 112.